Polityka Zwrotów

1. Warunki zwrotu — prawo konsumenckie

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego produktu. Prawo to przysługuje wyłącznie konsumentom, czyli osobom fizycznym dokonującym zakupu poza zakresem działalności gospodarczej.

2. Nasza rozszerzona gwarancja satysfakcji

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Cognify oferuje rozszerzoną 30-dniową gwarancję satysfakcji. Oznacza to, że jeśli w ciągu 30 dni od daty zakupu nie jesteś zadowolony z Cognify FocusRed, skontaktuj się z nami, a my:

• Zwrócimy pełną kwotę zakupu na Twój rachunek bankowy lub kartę płatniczą
• Nie będziemy wymagać podania powodu rezygnacji
• Potwierdzimy otrzymanie wniosku w ciągu 1 dnia roboczego
• Przelew zwrotny zrealizujemy w ciągu 5-7 dni roboczych

3. Jak złożyć wniosek o zwrot

Proces zwrotu jest prosty i szybki. Wykonaj następujące kroki:

4. Reklamacje — produkt wadliwy lub uszkodzony

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wadliwy, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji. W takim przypadku prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Dołącz zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania oraz numer zamówienia. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni roboczych. W przypadku uzasadnionej reklamacji wymienimy produkt lub zwrócimy pełną kwotę zakupu wraz z kosztami dostawy.

5. Wyłączenia z prawa zwrotu

Z prawa do zwrotu wyłączone są następujące sytuacje:

• Produkty otwarte lub częściowo zużyte (dotyczy wyłącznie ustawowego 14-dniowego prawa zwrotu; nasza rozszerzona gwarancja jest bardziej elastyczna)
• Produkty zwracane po upływie 30 dni od daty zakupu
• Produkty celowo uszkodzone przez kupującego

W przypadku wątpliwości skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta — postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie dla obu stron.

6. Zwrot środków — czas i metoda

Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą wykorzystałeś przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. W przypadku płatności kartą (Visa, Mastercard) lub BLIK zwrot pojawi się na Twoim koncie w ciągu 5-7 dni roboczych, w zależności od Twojego banku. W przypadku płatności przy odbiorze przelew zostanie wysłany na wskazany numer rachunku bankowego.